2020年10月10日上午长洲街社工站接到梁阿姨（化名）的求助电话。梁阿姨因脊椎受伤，希望社工可以协助其进行就医。社工了解情况后安抚其情绪，立即赶到黄船医院，并电话通知梁阿姨儿子准备好其证件和病历到医院。

梁阿姨（化名）是一名62岁的退休职工，患有糖尿病和高血压。梁阿姨与其儿子都是智力二级。此次因腰痛导致目前行动不便，步行需要依靠小推车。

梁阿姨因为腰太痛了，因此自己先过来医院，但不知如何挂号，借路人的电话给社工打电话。梁阿姨情绪比较激动，表示自己的腰痛到走不了路，过来看医生。社工抱了抱梁阿姨的肩膀，“阿姨，你不要害怕，我们陪着你挂个号，看看医生怎么？”

社工陪着梁阿姨挂号就诊，因为梁阿姨对于病情表达不够清晰，导致医生难以判断梁阿姨的腰何时受伤，是否有就诊经历，以及腰痛持续的时间。而梁阿姨在谈及其受伤及腰痛的情况时，情绪较为激动在旁哭泣，社工耐心进行安抚，同理其现在腰痛难受的心情。社工和梁阿姨以及其儿子沟通，并引导梁阿姨讲述腰受伤的原因，以及持续疼痛的时间，并由社工转述给医生。通过沟通，最后决定拍片诊断梁阿姨的腰部情况。

梁阿姨拍片得知其患有骨质增生以及压迫性骨折后很伤心，一直询问医生是否有得治疗。社工通过与医生沟通，因为其骨折情况较为严重，需要到大学城医院就诊可能会比较好。因梁阿姨儿子曾多次带着梁阿姨去大学城就诊，社工在评估梁阿姨的身体情况及其儿子的表达能力后，决定由梁阿姨儿子陪同其去大学城就医。梁阿姨及其儿子着急的说：“吴姑娘你们可以陪我们一起去大学城吗？我们自己做不到的”。吴姑娘表示：“梁阿姨，之前几次都是你和儿子一起去大学城医院看病的，资料这些我们都准备好了，相信你和你儿子都是可以自己去医院的，有什么问题再打我们电话，我们再过来协助你可以吗？”虽然刚开始梁阿姨还表示做不到，但在社工的鼓励下，梁阿姨儿子回应可以独自带着母亲去医院。社工肯定了其行为，并送其到公交站搭车。

下午社工致电梁阿姨儿子询问阿姨就诊情况，其表示目前暂时不住院，骨折部位已做处理并开了药回家吃，医生嘱咐梁阿姨少走动，在家静养。而社工也表示多注意梁阿姨的身体，有什么事就打电话给社工站，并约定好了上门探访的时间。梁阿姨及其儿子很感谢社工今天陪其就诊，并且一直在安慰自己，让自己觉得没有那么害怕。

本次服务中，社工及时给予梁阿姨情绪安抚，并陪伴其顺利就医，让其获得了社区的支持和关怀。同时，社工利用优势视角，积极发现梁阿姨及其儿子的能力，并给予鼓励和肯定，让其慢慢脱离依赖社工的协助，而开始意识到可以独立面对问题和解决问题，发掘自己的能力和优势。