社工在为“以老养残”家庭服务的过程中，发现社区内个别“老养残”家庭有情感支持这一方面的需求，为帮助这些家庭，在黄埔区民政局以及黄埔区第二届社会组织公益创投项目的大力支持下，长洲街社工服务站成立了一支“老友记”志愿服务队，这支服务队的特点在于一对一结队探访，由一个志愿者对接一个特殊家庭，每月做恒常的上门探访，提供情感支持传递社区关怀。

2020年8月21日，长洲街社工站在站内开展了“老友记”志愿服务队的培训。社工首先是通过PPT的讲解，让志愿者清楚地认识到志愿服务的对象的情况，以及上门时需要注意的问题和技巧；紧跟着社工与志愿者一同开展上门的情景模拟，让志愿者更加了解上门需要的技巧。队员考虑到服务的对象大多数年龄都比较大，而且关爱的对象都是在我们身边，也希望我们的服务能给到服务对象一种熟悉的有关爱的感觉，经队员一致决定该服务队取名为“老友记”志愿服务队。“谁来拍拍”这个游戏互动环节让队员认识到队员间应该互相帮助、尊重、理解，遇到问题和矛盾时应该及时沟通，这样团队才能长效发展下去。一个简单的游戏环节让我们的队员们也明白了在服务过程中我们不是单打独斗，我们是一个团队，有共同的目标共同的祝愿：希望能为社区的困境群体提供更多力所能及的服务。

“我之前有过上门探访的志愿服务经验，其实我们做的也不是很多，只需要静静地倾听他们话，陪他们聊聊天就好，如果有其他帮助的话我也会尽自己的一臂之力去帮助的，大家都是在长洲岛生活的，岛很小，所以我们都是邻里关系，有需要帮帮忙也是应该的。”志愿者队的队长会姐这样跟我们说。

“是的，我们能帮到这些特殊家庭的也就是那么多了，虽然我粤语不是很厉害，还不是很会说，但是我会听，也会用蹩脚的粤语回应老人家的，对待他们就好像和自己的老友记一样正常聊天，正常倾听，同时也希望我们志愿者队的所有志愿者都可以成为老友记，互相谅解和帮忙。”

本次培训共有5名志愿者参与，在这次培训当中，志愿者认真听讲社工讲解的上门入户探访的技巧，同时也分享了很多过往志愿服务的心得，希望“老友记”服务队在以后的服务中，可以协助社工开展各种服务，完成恒常的探访任务，为特殊家庭提供情感支持，使得特殊家庭的生活更加轻松愉悦，让他们感受来自于社区其他人群的关怀，同时增强社区志愿者的社区归属感。

“社工+志愿者”的服务模式是一种有效社区资源整合，志愿者的加入让社区服务更有活力，让情义让关怀在社区流动起来，温暖社区困境人士的心间。后续社工也会发掘更多的社区志愿者加入“老友记”志愿服务队，为更多特殊家庭服务。

我们的工作成果：

一共有5名志愿者加入“老友记”志愿者服务队，分为为5户“老养残”家庭提供上门探访服务。共调动人力4人次。

特别感谢（排名不分先后）

李晓英

陈小会

肖辉冶

雷芳

图为：社工给志愿者做入户培训

图为：社工与志愿者的上门情景模拟演示

图为：志愿者们签订队内契约

图为：社工与志愿者的合照