为强化居民自治管理，调动居民群众对社区建设和社区服务参与的积极性，搭建多方沟通协作平台，进一步发挥居民群众在构建社会主义和谐社会中的重要作用，瑞东花园社区于2019年5月成立和谐共建志愿服务小组，制定小组主要职责及工作机制。旨在建立社区协商共治机制，通过多元参与、多元共治、多元调解，促进政府治理、社会协同与居民自治的良性互动。

2020年5月21日下午，瑞东花园社区通知小组成员在党群会议室召开协商议事会，会议的主要议程分为三部分，一是介绍新入驻物业——城壹物业公司；二是疫情期间的工作汇报；三是社区问题的反馈与协商。

一、介绍新入驻物业公司

2020年2月24日，新物业公司——城壹物业公司正式入驻瑞东花园社区，并简单介绍物业相关负责人与自治组织队伍队长相互认识。

二、汇报疫情期间的工作

居家隔离期间，社区和物业做什么：

l 每天与社区医生、派出所上门，检查健康状况，对隔离人员做咽拭子采集

l 社区及物业保障了居家隔离人员的生活必需品，如送菜、拿快递等

l 保障居家隔离人员每日垃圾的清除以及处理居家隔离期间产生的矛盾纠纷等

l 对社区人员的筛查

l 封闭式管理、测体温、查穗康码等

社区自治组织在疫情期间发挥的作用：

l 新物业未接管前，疫情爆发初期，社区自治组织成员积极加入志愿服务中，每天三个轮班，早上9点到12点，下午2点到5点，晚上6点到9点。

l 为了配合大数据的摸查，扩大穗康码申报的覆盖，社区组织志愿者多次上门进行宣传。

l 参与门岗值守和卫生大扫除的社区志愿者将近200名，1000多人次，共计服务3000多小时。

三、社区问题的反馈与协商

根据和谐共建小组商议产生的三大议题，会上城壹物业一一给予了回应。如议题当中反应了社区犬只大小便不清理和不牵绳溜狗，产生矛盾和增加伤人风险，破坏宜居环境。物业社区安全管理的负责人郭主任在会上表示将会联合街道派出所共同加大社区养犬管理，执法部门与管理部门的相互配合，共同管理社区的养犬问题。在执行期间，如有养犬业主不配合，造成比较大的问题将依法按照相关执法条例进行处置。

社区居委表示城壹物业进驻仅仅3个月，作了大量的工作，如消防设施的更换、地库维修等均为大的工作项目，并且目前正在执行中，需要一定的时间，希望和谐共建小组成员能够作为社区的宣传使者，如有社区居民提起，可以做出相应的告知及解释。努力打造和谐、具有“幸福感”的社区。

社区和谐共建小组通过协商议事等方式积极参与社区治理。和谐共建小组，自2019年5月成立以来，共参与社区治理共50余件，主要集中在小区封闭式管理、玻璃雨棚修复、外围围栏加高、电梯故障、小区卫生保洁、文涌路灯不亮、小区休闲座椅、养狗、高空抛物、楼道消防安全、地下停车场起灰、球场篮球架、疫情防控等问题。