为提升新造镇高校志愿者对于线上一对一辅导的了解，培养高校志愿者骨干，提升其针对线上辅导的团队管理能力，初步建立线上一对一辅导操作常模。2020年4月9日—5月30日，新造镇社会事务办、新造镇团委、洋城社工、广州市新造镇社工站联合开展了线上“青春有你，携手前行”高校志愿者骨干成长小组，本次小组以新造镇内高校志愿服务队负责人为主，主要以线上志愿者观察—反馈—讨论—解决的模式进行，共有22名高校志愿者参加了本次小组，参与人次达120。

“一对一”线上辅导中的监督与总结

志愿者负责人在开展“一对一”线上辅导时通过在各服务队的辅导平台随时监督和观察线上一对一学业辅导的情况，将遇到的问题和突发情况及时记录下来，这样实时跟进的方式能够使负责人们更清楚的了解到现有的线上辅导存在的问题，在反馈时就能更聚焦。

小组中的问题反馈及讨论总结

志愿者负责人通过将观察到的问题和辅导的情况汇总，并将情况汇总及反馈，社工引导其进行总结分类及分析，将情况在小组中分享讨论，集思广益，商量出更好的解决问题的办法，在解决的过程中提升其管理团队的技能。

建立和优化线上一对一辅导操作常模

通过志愿者负责人的问题反馈、讨论、分类、总结，并梳理线上服务流程，从志愿者招募规则、青少年招募规则、志愿者与青少年结对、参与规则整理与优化等流程详细进行讨论、总结与梳理，归纳并优化“一对一”线上辅导初步操作常模，为后续的线上辅导建立了可行性的具体的操作方案。

通过参与本次小组，提高了志愿者负责人管理线上辅导团队的能力，为他们成为一名优秀的志愿者骨干打下了基础，同时也建立了“一对一”线上辅导操作常模，为今后开展“一对一”线上辅导打下了良好的基础。

（图为：志愿者们讨论让被辅导的小朋友准时参加的方法）

（图为：志愿者们反馈线上辅导问题）

广州市新造镇社工服务站

2020年5月30日