我单位对2020年服务承诺履行情况进行自我检查。经查广州市洋城社会工作服务中心能够按照该服务承诺来规范和指导服务活动，并取得了良好的效果。

现将2020年度服务承诺检查情况报告如下：

一、服务内容与服务方式方面

本年度，机构承接项目包括社工站项目3个：文冲街社工服务站、长洲街社工服务站、新造镇社工过服站；综合养老中心2个：文冲街综合养老服务中心（颐康中心）、新造镇居家养老服务综合平台；公益创投项目1个黄埔区第二届社会组织公益创投：“多彩长洲”公益友善助残项目；其他项目2个：第五届广州玫瑰公益创投活动承办项目、第五届广州玫瑰公益创投——唯爱“她”赋能项目承办服务。

本年度机构所承接项目均在业务范围（社会工作专业的专业研究、培训、服务咨询；提供社会工作专业服务；为老专项服务。），服务内容与方式与服务承诺制度指引一致。

二、对服务对象承诺方面

服务使用者在机构接受服务过程中享有的权利主要包括知情自决权、参与权、获得尊重权、隐私保护权、安全权和申诉权等六大权利：

知情自决权：各项目点均能够做到制备宣传资料，并清楚陈述其服务目标、服务内容、服务形式，供随时让服务对象索阅。各项目点均能够做到确保服务对象具有不参与中心服务的权利，并在服务过程中告知服务对象退出服务的方法、步骤及流程。各项目点均能做到确保居民在知情的情况下作出服务选择的权利，未发现任何侵犯居民知情权的事件发生。

参与权：各项目点均能够做到在服务开战前的有效的需求调查，从而保证提供以服务对象需求为核心的服务。各项目点均能够做到在评价中心服务、修订服务制度及流程时，以问卷调查、个别访谈等多种途径收集及采纳居民的意见，作为评价及修订时的参考。各项目点均能够做到确保服务对象平等参与中心服务，并遵循先到先得、客观甄别、告知拒绝原因的原则。

获得尊重权：各项目点均能对服务对象平等对待，不论服务对象的性别、年龄、经济状况、身体和智力状况如何，保证服务对象在接受服务时，享受到平等的服务机会及平等的语言、态度对待。

隐私保护权：各项目点均能够做到确保对于所有收集的服务对象的资料予以保密，在本年度未有侵犯或泄露服务对象隐私的情况出现，亦未出现根据法律要求必须披露资料的情况。各项目点均能够做到确保服务合作方不收集服务对象的隐私资料，在本年度未发生服务合作方收集服务对象隐私资料的情况。

安全权和申诉权：各项目点均能够做到采取合理措施确保服务对象、社工处于安全的服务环境中，并保证服务对象在接受服务过程中的人身及财物安全。在本年度中，各项目点未有服务对象或社工遭受人身伤害或财产损失的情况出现。

三、对登记机关承诺方面

本年度，机构积极接受登记机关指导和监管，按时参加年检。严格按照核准的章程开展活动。健全社会组织法人治理结构，加强自身建设。

四、对购买方承诺方面

本年度，各项目点均根据购买项目目标要求组建管理及服务人员队伍，按合同约定配备足额并符合要求的工作人员，制订并完善购买项目计划书，结合实际制订工作规划及具体实施方案，严格按照相关管理办法的有关要求做好购买服务经费的使用和支出，严格按有关规定管理使用好各项经费，专款专用。各项目点均定期向购买方如实反映项目的执行情况及成效，定期自我检查项目进展、服务成效、服务使用者的满意度、服务需求变动情况，并对自我检查过程中存在的问题及时整改，定期提交所承办项目的服务进程简报给政府相关部门，各项工作情况与服务承诺制度指引一致。

广州市洋城社会工作服务中心

2021年1月5日